Post Infarma 2023

En Infarma 2023 hemos notado la preocupación de las Farmacias por el crecimiento imparable de la venta online en contra de la Farmacia física. Preocupación por los precios online y por la venta condicionada a estos precios. Los que venden online lo saben, unos céntimos decantan a los compradores hacia una u otra tienda y poco queda ya que se pueda aportar más allá de un servicio rápido o un transporte gratuito por menos inversión de compra para diferenciarse de la competencia. Aunque siempre quedan algunas estrategias de venta como las que enseñamos a nuestros clientes.

La venta online se consolida como el canal de venta con mayor crecimiento anual frente a la venta física,* esta última cada vez más dirigida al medicamento y a la parafarmacia de necesidad inmediata. El nuevo cliente compra a través del online, busca y compara precios. ¿Todavía no has empezado a invertir en tu negocio online? tal vez en unos años sea demasiado tarde empezar.

También nos han preguntado en muchas ocasiones por la opinión que tenemos respecto a la “fuga de clientes” en Farmacias después de poner en marcha una estrategia de venta a través de App a precios casi de Farmacia. Opinamos que “la fuga o pérdida de clientes” es la consecuencia de malos precios online. Si ofreces a tus clientes una herramienta online que les permite ver los precios de todos tus productos desde sus casas debes asegurarte de tener buenos precios porque sin querer les acabas de abrir el camino al mundo online y eso significa que comparará precios. Si al comparar detectan que “eres muy caro” acabarán comprando en otra tienda online, y si además esa primera compra le causa una buena experiencia, entonces ya es muy difícil recuperarlo. Además, le acabas de abrir el camino también a tu competencia que no tardará mucho tiempo en acceder también a tu App para mejorar tus precios.  Trabaja tus precios de la misma forma que si tuvieras una tienda online. Trata de tener el máximo número de productos a los precios más competitivos posibles y generaras venta.

Otra de las grandes preguntas ha sido la de como monetizar la inversión de publicar en redes sociales. La factura del Community Manager. Aquí nuestro consejo es que siempre realices esfuerzos pensando en el beneficio económico que pueda aportarte la publicación ¿Existe otro motivo?  desde luego que ofrecer consejos gratuitos te ofrecerá muchos “likes, seguidores,etc” pero ¿Y dinero en caja?

Respecto al crecimiento online y como aumentar las ventas, que también nos han preguntado mucho por esto, recomendamos siempre mejorar la tienda añadiendo nuevos productos, nuevas promociones, trabajar mucho la venta cruzada, las news para informar y precios, precios, precios, precios, precios, precios… no nos cansamos de decirlo, el precio es el factor clave (producto, transporte y mínimo de compra). Sin perder nunca de vista nuestro módulo comparador de precios que os permitirá optimizar las campañas de shopping consiguiendo una tasa de conversión que seguro os sorprenderá. 

Y para todos los que ya vendéis online os queremos dar un consejo. No perdáis nunca de vista la “Experiencia de compra” porque es algo que puede hacer que no os vuelvan a comprar. El envoltorio, las muestras, los productos que se envían ,…. Todo cuenta y todo suma. Ganar un cliente cuesta mucho porque el precio condiciona, pero perder clientes es muy fácil si tiene una mala experiencia de compra. ¿No has comparado nunca con otra tienda? Haz un pedido en las principales tiendas online y compara tu experiencia con la que ofreces a tus clientes.

*Lectura recomendada: https://ecommerce-news.es/se-preve-un-crecimiento-del-20-en-las-ventas-online-en-2023/