Anàlisi de la documentació aportada pel client i desenvolupament d'una nova aplicació per organitzar tota la informació referent als serveis es realitzen al voltant de l'usuari/ària. És a dir, totes les actuacions que es porten a terme han de respondre a les necessitats i expectatives de les persones en situació d'atur, de les persones ocupades, de les empreses i, en conseqüència, dels territoris on estan ubicades. L'aplicació tindrà en compte els següents indicadors quantitatius i qualitatius de la seva activitat: